jueves, septiembre 07, 2006

LA PRIMERA IMPRESIÓN EN EL CAMBIO DE ERP


Ya, hoy, por fin, 2 meses después de las previsiones iniciales y 4 días después de las finales, hemos obtenido el resultado de nuestro trabajo. LA NUEVA VERSIÓN. Obviamente, la prueba de fuego es mañana cuando nuestro principal Betatester arranque. Obviamente saldrán puntos en los que notemos caído en la validación (esperemos que minucias), pero lo que realmente complica las cosas es su percepción sobre los cambios.

En la fase de arranque con cualquier aplicativo, ya sea recién implantado o con una nueva evolución, debemos ser conscientes de la importancia que tiene la primera impresión que causa en los usuarios. De ella, y de las primeras experiencias con la aplicación, dependerá, seguro, la imagen que tiene el software. No es ni triste ni alegra. Es la realidad.

Es por ello por lo que los desarrolladores de software, por un lado, y los clientes, por otro, debemos dar la mano a torcer en una fase tan crítica como la inicial. No existen Tontousuarios. Ni tampoco malos programadores. Lo que hay que tener claro es que el éxito es lo único a buscar por ambas partes y que, de la colaboración dependen.

En mi empresa, somos conscientes de esta realidad y, por ello, mañana, el 20% de la plantailla se va a las propias instalaciones del cliente para poder solucionar los problemas sobre la marcha. Con ello, quiero comunicar a los futuros “clientes” de cualquier sistema, que exijan este tipo de servicios a sus proveedores de software porque cierto es que del primer día de uso, depende el 80% de la calidad del software a efectos del usuario.

Vamos a ver que pasa.

posted by deS.I.nformado @ 7:07 p. m.   0 comments